商家入驻

乐茸亲子活动服务平台logo

022-87393388 服务时间:8:30 - 22:00
   公司信息
   商务合作

帮助中心

常见问题

2017-07-16 16:29:18

1.未消费如何退款?

请您登录乐茸猫账户,进入"会员中心-我的订单",找到您想要退款的订单,点击"申请退款",根据页面提示选择退回乐茸猫余额或原支付方账户,即可操作退款。

2.退款退到什么账户、多久到账?

退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关:

  1. 选择退回乐茸猫余额,即退回您的乐茸猫余额,1个工作日内(少量商品需要3个工作日)到账。

  2. 选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,1-7个工作日内(少量商品需要额外增加3个工作日)到账。

如需查看退款详情,请您登录乐茸猫账户,进入"会员中心-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

3.未收到退款怎么办?

不同退款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的退款方式。

  1. 退至乐茸猫余额,1个工作日(少量商品需要3个工作日)到账,您可在"会员中心-余额"查询。

  2. 原路退(即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通),1-7个工作日(少量商品需额外增加3个工作日)到账。

  3. 银行卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。

  4. 支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。

  5. 财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。

温馨提示:

  1. 退至乐茸猫余额或原路退,目前暂无到账通知短信,请您谅解。

  2. 如您同一订单支付时选择了多种支付方式(或先充值至乐茸猫余额),退款也会相应分为多笔,退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通。

如需查看退款详情,请您登录乐茸猫账户,进入"会员中心-我的订单",找到您退款的订单,点击"退款详情",可查看详细退款信息。

4.积分会过期吗?

当年1月1日-6月30日获得的积分,次年1月1日0时过期,当年7月1日-12月31日获得的积分,次年7月1日0时过期。使用积分时,会优先消耗最早获得的积分。